Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

2. Aceptación de los Términos

Al registrarse, acceder o utilizar SaberNexus, el Cliente y sus Usuarios aceptan estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de usar la Plataforma.

El Cliente declara que tiene la capacidad legal para contratar en nombre de la institución educativa que representa.

3. Descripción del Servicio

SaberNexus es una plataforma de gestión escolar que permite a las instituciones educativas:

La Plataforma incluye todas las funcionalidades disponibles, limitadas únicamente por el número de estudiantes según el Plan contratado.

4. Registro y Cuenta

4.1 Requisitos de Registro

Para crear una Cuenta, el Cliente debe proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo:

• Nombre legal de la institución educativa
• NIT o documento de identificación
• Datos de contacto del representante legal o administrador
• Correo electrónico institucional

4.2 Responsabilidad de la Cuenta

El Cliente es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Todas las actividades realizadas desde su Cuenta
• Garantizar que los Usuarios cumplan estos Términos
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado

4.3 Usuarios Autorizados

El Cliente puede crear cuentas de Usuario para su personal, estudiantes y acudientes. El Cliente es responsable del uso que estos hagan de la Plataforma.

5. Planes y Precios

5.1 Planes Disponibles

Precios en COP (Pesos Colombianos). IVA no incluido.

5.2 Descuentos por Prepago

Estos descuentos se aplican automáticamente al momento del pago cuando el Cliente selecciona un período de prepago de 6 o 12 meses.

5.3 Servicios Incluidos

Todos los planes incluyen:

• Acceso a todas las funcionalidades de la Plataforma
• Soporte técnico según el plan contratado
• Cuota de mensajes de WhatsApp según el plan
• Envío de correos electrónicos ilimitados
• Capacitación y onboarding

5.4 Excedentes de WhatsApp

5.5 Cambio de Plan

Si el número de estudiantes activos supera el límite del Plan contratado, el Cliente será migrado al Plan correspondiente. Los cambios de plan incluyen prorrateo automático del saldo a favor por días no utilizados.

6. Período de Prueba

Al finalizar los treinta (30) días:

• Si el Cliente ha contratado un Plan de pago, la Cuenta continuará activa.
• Si el Cliente no ha contratado un Plan, la Cuenta será suspendida.

7. Facturación y Pagos

7.1 Ciclo de Facturación

• Plan Mensual: Se factura el mismo día de cada mes en que se activó el Plan.
• Plan Anual: Se factura una vez al año en la fecha de activación.
• Prepago (6 o 12 meses): Se factura el monto total al momento de la compra con el descuento aplicado.

7.2 Métodos de Pago

SaberNexus procesa todos los pagos a través de Mercado Pago, aceptando:

7.3 Facturación Electrónica

Todas las facturas serán emitidas en formato electrónico conforme a la normatividad de la DIAN y enviadas al correo registrado por el Cliente.

7.4 Impuestos

Los precios indicados no incluyen IVA. El impuesto aplicable será agregado según la normatividad vigente.

8. Mora, Suspensión y Bloqueo

Reactivación

El Cliente puede reactivar su Cuenta en cualquier momento pagando la mensualidad vencida o el saldo pendiente. Una vez confirmado el pago, la Cuenta será reactivada en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas.

9. Política de Reembolsos

9.1 Elegibilidad para Reembolso

El Cliente puede solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:

• El pago debe estar en estado "aprobado"
• No debe existir una solicitud de reembolso previa para el mismo pago
• La solicitud debe realizarse dentro del período de elegibilidad
• Los créditos de notificaciones (WhatsApp) no son reembolsables

9.2 Ventana de Reembolso

9.3 Cálculo del Reembolso

Los reembolsos se calculan de forma prorrateada según los días restantes del período contratado:

9.4 Tiempo de Procesamiento

Los reembolsos aprobados se procesan dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación, dependiendo del método de pago original.

10. Cancelación del Servicio

10.1 Cancelación por el Cliente

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de:

• La opción de cancelación dentro de la Plataforma (Facturación → Suscripción)
• Correo electrónico a [email protected]

10.2 Efectos de la Cancelación

• La Cuenta permanecerá activa hasta el final del período de facturación pagado
• No se realizarán reembolsos por el tiempo no utilizado, excepto según lo establecido en la sección 9
• El Cliente podrá exportar sus Datos antes de la fecha de cancelación efectiva

10.3 Cancelación por SaberNexus

SaberNexus se reserva el derecho de cancelar la Cuenta del Cliente si:

• El Cliente incumple estos Términos y Condiciones
• La Cuenta se utiliza para actividades ilegales
• El Cliente proporciona información falsa en el registro

En estos casos, SaberNexus notificará al Cliente con quince (15) días de anticipación, excepto en casos de violaciones graves que requieran acción inmediata.

11. Propiedad de los Datos

11.1 Titularidad

Los Datos ingresados en la Plataforma son propiedad exclusiva del Cliente. SaberNexus no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dichos Datos.

11.2 Uso de los Datos

SaberNexus únicamente utilizará los Datos del Cliente para:

• Prestar el servicio contratado
• Generar estadísticas agregadas y anónimas para mejorar la Plataforma
• Cumplir obligaciones legales

11.3 Responsabilidad del Cliente

El Cliente es responsable de:

• Obtener las autorizaciones necesarias para el tratamiento de datos personales
• Cumplir con la Ley 1581 de 2012 y demás normatividad aplicable
• Garantizar la veracidad de los Datos ingresados

12. Exportación de Datos

12.1 Derecho de Exportación

El Cliente tiene derecho a exportar sus Datos en cualquier momento mientras la Cuenta esté activa.

12.2 Formatos Disponibles

12.3 Información Exportable

• Información de estudiantes
• Información de docentes y secretarias
• Registros de asistencia
• Calificaciones y boletines
• Backup completo de la Cuenta

12.4 Exportación con Cuenta Suspendida

Si la Cuenta se encuentra suspendida o bloqueada por falta de pago, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus Datos pagando el equivalente a un (1) mes del Plan que tenía contratado.

13. Retención y Eliminación de Datos

13.1 Retención de Datos

En caso de suspensión o bloqueo por falta de pago, SaberNexus retendrá los Datos del Cliente por un período de noventa (90) días calendario contados desde la fecha de suspensión.

13.2 Aviso de Eliminación

Antes de eliminar los Datos, SaberNexus notificará al Cliente con quince (15) días de anticipación al correo electrónico registrado.

13.3 Eliminación Definitiva

Transcurridos los noventa (90) días sin que el Cliente haya reactivado su Cuenta o exportado sus Datos, SaberNexus procederá a eliminar de forma permanente e irreversible todos los Datos asociados a la Cuenta.

14. Propiedad Intelectual

14.1 Propiedad de SaberNexus

SaberNexus es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, su código fuente, diseño, marcas, logos y documentación.

14.2 Licencia de Uso

SaberNexus otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma durante la vigencia del contrato.

14.3 Restricciones

El Cliente no podrá:

• Copiar, modificar o distribuir la Plataforma
• Realizar ingeniería inversa o intentar acceder al código fuente
• Sublicenciar o transferir el acceso a terceros
• Usar la Plataforma para desarrollar productos competidores

15. Disponibilidad y Soporte

15.1 Disponibilidad

Este compromiso excluye mantenimientos programados, fallas de proveedores de infraestructura y eventos de fuerza mayor.

15.2 Soporte Técnico

Todos los planes incluyen soporte técnico a través de correo electrónico, WhatsApp empresarial y chat en la Plataforma.

Horario de atención: Lunes a viernes de 7:00 AM a 5:00 PM (hora Colombia).

15.3 Niveles de Soporte por Plan

• Básico y Crecimiento: Soporte por WhatsApp y correo electrónico
• Institucional: Soporte prioritario con videollamadas disponibles
• Enterprise: Soporte dedicado con SLA garantizado

16. Limitación de Responsabilidad

16.1 Exclusión de Garantías

La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". SaberNexus no garantiza que la Plataforma sea ininterrumpida, libre de errores o que cumpla todas las expectativas del Cliente.

16.2 Límite de Responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad total de SaberNexus excederá el monto pagado por el Cliente en los últimos doce (12) meses.

16.3 Exclusiones

SaberNexus no será responsable por:

• Pérdidas de datos causadas por el Cliente o sus Usuarios
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Decisiones tomadas con base en la información de la Plataforma
• Interrupciones causadas por terceros o fuerza mayor

17. Modificaciones a los Términos

SaberNexus se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

Las modificaciones serán notificadas al Cliente con treinta (30) días de anticipación a través de correo electrónico y aviso dentro de la Plataforma.

El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigencia de las modificaciones constituye aceptación de los nuevos Términos.

18. Ley Aplicable y Jurisdicción

18.1 Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

18.2 Resolución de Conflictos

Las partes se comprometen a resolver cualquier controversia de manera amigable. Si no es posible llegar a un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Medellín, Colombia.

19. Disposiciones Generales

19.1 Acuerdo Completo

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y SaberNexus, y reemplazan cualquier acuerdo anterior.

19.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.

19.3 Cesión

El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo de SaberNexus. SaberNexus podrá ceder este contrato a cualquier empresa afiliada o en caso de fusión o adquisición.

19.4 Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de SaberNexus no constituye renuncia al mismo.

20. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones: